FAQs

Los pedidos se procesan en un máximo de 3 días hábiles.
Después del procesamiento, los pedidos deberían llegar en un plazo de 7 a 11 días hábiles.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Normalmente, los pedidos se envían el día siguiente a su realización.
Dentro de las 24 horas haremos todo lo posible para interceptar su paquete. Todo depende de la situación actual.

En el improbable caso de que haya recibido un producto incorrecto, por favor contáctenos de inmediato con la siguiente información:

• Su número de pedido
• El producto que no recibió
• El producto que recibió
• Una foto del producto que recibió

Una vez que recibamos la información mencionada, haremos todo lo posible para resolver el problema a su satisfacción lo antes posible.

En el improbable caso de que falte algún artículo en su pedido, por favor contáctenos de inmediato con la siguiente información:

• Su número de pedido
• El nombre del producto que no recibió

Una vez que recibamos la información mencionada, haremos todo lo posible para resolver el problema a su satisfacción lo antes posible.

Si la dirección es incorrecta, le recomendamos que contacte directamente con la empresa de envíos. Ellos deberían poder modificar la dirección y redirigir el paquete al destino correcto.

Si esto no es posible, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (support-es@yeoreo.com) tan pronto como el paquete sea devuelto al almacén. Encontraremos una solución satisfactoria de inmediato.

Por favor, haga clic aquí: Rastree su pedido

Si realizó un pedido como invitado, puede enviarnos un correo electrónico a support-es@yeoreo.com y con gusto le mantendremos informado.

Lamentablemente, no podemos reembolsar diferencias debidas a ofertas o ajustes de precio posteriores. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín y seguirnos en redes sociales para estar al tanto de las últimas promociones y descuentos.

Por favor, consulte las políticas y procedimientos actuales de devolución.

¿El producto no le queda o ya no le gusta y desea devolverlo? No hay problema, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

• Por favor, trate la ropa deportiva con cuidado al probarla.
• No se aceptan reembolsos por ropa sucia, usada, lavada o sin etiqueta.
• No nos hacemos responsables de los gastos de devolución; estos deben ser cubiertos por el cliente.

Lamentablemente, no podemos influir en el tiempo de procesamiento de los servicios de envío. Dependiendo de la carga de trabajo, puede tardar entre 8 y 11 días (sin contar fines de semana y festivos) hasta que recibamos y procesemos su devolución. Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como se complete el procesamiento.

Si su devolución aparece como "entregada", por favor espere un momento. Nos esforzamos por procesar todas las devoluciones lo más rápido posible.

Si tiene alguna solicitud especial, contáctenos por correo electrónico (support-es@yeoreo.com).

El proceso de devolución comienza una vez que su paquete devuelto ha sido recibido en nuestro almacén. Por favor, infórmenos sobre los datos del envío de la devolución.

Tras recibir y revisar su devolución, le notificaremos si ha sido aceptada.

Este proceso puede tardar de 2 a 5 días hábiles desde la fecha en que el seguimiento de la devolución indique "entregado". El reembolso se realizará dentro de los 7 días siguientes a través del método de pago original.

En el improbable caso de que reciba un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos de inmediato por correo electrónico (support-es@yeoreo.com) con la siguiente información:

• Su número de pedido
• Producto dañado
• Descripción del daño
• Pruebas fotográficas

Si el producto estaba dañado en el momento de la entrega, por favor tome también una foto del paquete para documentar su estado en la entrega.

Una vez recibida la información mencionada, haremos todo lo posible para resolver el problema a su satisfacción lo antes posible.

Si no está seguro de qué talla es la adecuada para usted, por favor consulte nuestra tabla de tallas. Cada producto tiene una tabla de tallas disponible en la página de detalles.

¡Muchas gracias por su apoyo! Si algún producto no está disponible, por favor envíenos un correo electrónico a support-es@yeoreo.com. Con gusto consultaremos y actualizaremos el inventario lo antes posible.