Domande frequenti

Ecco alcune delle domande più comuni che i nostri clienti ci pongono prima di effettuare un acquisto.
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo support-es@yeoreo.com .

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Ordine

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Dopo l'elaborazione, gli ordini dovrebbero arrivare entro 7-11 giorni lavorativi.

Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo annullarlo. Gli ordini vengono solitamente spediti il ​​giorno successivo a quello in cui sono stati effettuati.
Faremo tutto il possibile per intercettare il tuo pacco entro 24 ore. Tutto dipenderà dalla situazione attuale.

Nel caso improbabile in cui tu abbia ricevuto un prodotto errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendoci le seguenti informazioni:

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  • Una foto del prodotto che hai ricevuto

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, faremo del nostro meglio per risolvere il problema in modo soddisfacente il prima possibile.

Nel caso improbabile in cui un articolo dovesse mancare dal tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente fornendoci le seguenti informazioni:

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Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, faremo del nostro meglio per risolvere il problema in modo soddisfacente il prima possibile.

Se l'indirizzo non è corretto, ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia di spedizione. Dovrebbero essere in grado di modificare l'indirizzo e reindirizzare il pacco alla destinazione corretta.

Se ciò non fosse possibile, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail ( support-es@yeoreo.com ) non appena il pacco sarà stato restituito al magazzino. Troveremo immediatamente una soluzione soddisfacente.

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Se hai effettuato un ordine come ospite, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support-es@yeoreo.com e saremo lieti di tenerti aggiornato.

Purtroppo non possiamo rimborsare eventuali differenze dovute a offerte o modifiche di prezzo successive. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter e di seguirci sui social media per rimanere aggiornato sulle ultime promozioni e sconti.

Resi e rimborsi

Si prega di fare riferimento alle attuali politiche e procedure di reso .

Se il prodotto non ti va bene o non ti piace più e desideri restituirlo? Nessun problema, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna. Tieni presente quanto segue:

  • Si prega di trattare con cura gli indumenti sportivi quando li si prova.
  • Non si accettano rimborsi per indumenti sporchi, usati, lavati o senza etichetta.
  • Non siamo responsabili delle spese di spedizione per la restituzione; queste sono a carico del cliente.

Purtroppo non abbiamo alcun controllo sui tempi di elaborazione dei servizi di spedizione. A seconda del carico di lavoro, potrebbero essere necessari dagli 8 agli 11 giorni (esclusi fine settimana e festivi) per ricevere ed elaborare il reso. Ti informeremo via e-mail non appena l'elaborazione sarà completata.

Se il tuo reso risulta "consegnato", attendi un momento. Ci impegniamo a elaborare tutti i resi il più rapidamente possibile.

Se hai richieste particolari, contattaci via email ( support-es@yeoreo.com ).

La procedura di reso inizia una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino. Ti preghiamo di fornirci le informazioni per la spedizione del reso.

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo se è stato accettato.

Questo processo potrebbe richiedere da 2 a 5 giorni lavorativi dalla data in cui il tracciamento del reso indica "consegnato". Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Nel caso improbabile in cui ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail ( support-es@yeoreo.com ) con le seguenti informazioni:

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Se il prodotto è stato danneggiato al momento della consegna, ti preghiamo di scattare anche una foto del pacco per documentarne le condizioni al momento della consegna.

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, faremo del nostro meglio per risolvere il problema in modo soddisfacente il prima possibile.

Prodotto

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Grazie mille per il vostro supporto! Se un prodotto non è disponibile, inviateci un'e-mail all'indirizzo support-es@yeoreo.com . Saremo lieti di controllare e aggiornare l'inventario il prima possibile.

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